Garantia: 1 ano
Garantia legal de um ano (lei espanhola) em todos os produtos. Cobre que o produto funcione e que corresponda ao anunciado.
Condições de compra
Garantia e devoluções
Condições aplicáveis às compras na loja de Alfafar e na nossa loja online. Todos os produtos são vendidos recondicionados e com um ano de garantia. Os prazos de devolução variam consoante o canal: 14 dias nas compras online e 15 dias na loja.
Devolução: 14 ou 15 dias
14 dias de calendário a contar da receção nas compras online. 15 dias de calendário a contar da compra na loja de Alfafar.
Reembolso: 14 dias
O montante é reembolsado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da aceitação da devolução. Não se exige a embalagem original.
A garantia: um ano
Todos os produtos que vendemos têm um ano de garantia legal. Em produto de segunda mão vendido por um profissional, a lei espanhola permite acordar um prazo inferior ao do produto novo, com um mínimo de um ano: é esse o prazo que aplicamos.
A garantia cobre:
- Que o produto funcione. Se avariar dentro do ano de garantia devido a um defeito que não tinha sido anunciado, a reparação fica a nosso cargo.
- Que seja o que foi anunciado. Se o que receber não corresponder ao publicado — outro modelo, falta um elemento indicado como incluído, um dano não descrito —, resolvemos nós.
As exclusões e os casos particulares estão detalhados mais abaixo, em o que a garantia cobre e o que não cobre.
Prazos de devolução
Conforme o local onde foi feita a compra
A garantia é a mesma nos dois canais. O que muda é o prazo para devolver sem motivo e quem suporta o envio de volta.
Loja de Alfafar
- 15 dias de calendário a contar da data da compra para devolver o produto e recuperar o montante pago
- É uma política própria: na compra presencial não existe direito legal de livre resolução
- A devolução é tratada na própria loja, sem portes. Como em qualquer visita, faça marcação antes pelo +34 604 841 839
Compras online (Wallapop)
- 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de indicar o motivo
- É o direito de livre resolução que a lei reconhece na venda à distância
- O pagamento é processado através da plataforma, com o seu próprio sistema de proteção do comprador
Envio de devolução a cargo da Reusalia
Quando o produto chega com defeito, danificado no transporte ou não corresponde ao anunciado, os portes da devolução ficam a nosso cargo.
Envio de devolução a cargo do comprador
Quando a devolução resulta da livre resolução, ou seja, dentro dos 14 dias e sem que exista um problema com o produto, os portes de devolução ficam a cargo do comprador.
Requisitos
O que é preciso para devolver
Comprovativo de compra
Serve o talão, a fatura ou a conversa do Wallapop em que se realizou a venda. Com qualquer um dos três, a compra é localizada.
Produto completo
O produto deve ser devolvido com os seus acessórios, cabos e carregador: tudo o que estava incluído na compra.
A embalagem original não é necessária
Não se exige a devolução do produto na caixa original. Pode abrir-se a embalagem e testar o produto antes de decidir se se fica com ele.
Prazo de reembolso
O montante é reembolsado num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da aceitação da devolução, tanto na loja como nas compras online.
Procedimento
Como tratar uma devolução ou uma incidência
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Contacte-nos
Por WhatsApp para o +34 604 841 839, por telefone, por correio eletrónico para reulsalia@gmail.com ou, nas compras online, pelo chat do Wallapop.
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Indique o produto e o problema
Que produto é, o que tem e, se possível, uma fotografia ou um vídeo. Convém ter à mão o comprovativo de compra —talão, fatura ou a conversa do Wallapop— para localizar a venda.
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Análise do caso
Cada incidência é analisada individualmente: verifica-se o artigo, o que foi anunciado e o que aconteceu. Respondemos o mais rapidamente possível.
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Resolução
Consoante o caso, a resolução pode ser a devolução do montante pago, um reembolso parcial, um desconto ou a substituição do artigo. É comunicada antes de ser aplicada. Quando implica devolução de dinheiro, o prazo máximo é de 14 dias de calendário.
Cobertura
O que a garantia cobre e o que não cobre
Coberto: o funcionamento do produto
Se o produto não funcionar ou avariar dentro do ano de garantia por um defeito que não tinha sido anunciado, a incidência fica coberta.
Coberto: a correspondência com o anúncio
Se o que recebeu não corresponder ao publicado —outro modelo, falta um elemento indicado como incluído, um dano não descrito—, a incidência fica coberta e o envio de volta fica a nosso cargo.
Não coberto: o defeito já descrito
Quando um artigo tem um defeito, este é indicado no anúncio ou na etiqueta e o preço reflete-o. Esse defeito concreto, declarado e aceite na compra, não constitui uma falta de conformidade. O resto do produto continua coberto.
Não coberto: uso indevido e desgaste
Ficam de fora as pancadas, a exposição a líquidos, as manipulações ou reparações realizadas por terceiros e o desgaste próprio do uso.
Artigos vendidos «para peças»
Nestes artigos não se garante o funcionamento: o defeito é declarado no anúncio e aceite no momento da compra, pelo que não constitui uma falta de conformidade. Cada artigo deste tipo indica o que tem. Os restantes direitos do comprador mantêm-se.
Nas compras realizadas no Wallapop aplicam-se ainda as condições e os prazos da própria plataforma. Para qualquer dúvida sobre um caso concreto, contacte-nos. Ver também o aviso legal.
Ligações
Mais informações
Como trabalhamos
O que se verifica em cada artigo e o que significa cada estado de condição.
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