Garantie : 1 an
Garantie légale d’un an (loi espagnole) sur tous les produits. Elle couvre le bon fonctionnement du produit et sa conformité à l’annonce.
Conditions d’achat
Garantie et retours
Conditions applicables aux achats dans la boutique d’Alfafar et dans notre boutique en ligne. Tous les produits sont des retours clients remis en vente, avec une garantie d’un an. Les délais de retour varient selon le canal : 14 jours pour les achats en ligne et 15 jours en boutique.
Retour : 14 ou 15 jours
14 jours calendaires à compter de la réception pour les achats en ligne. 15 jours calendaires à compter de l’achat dans la boutique d’Alfafar.
Remboursement : 14 jours
Le montant est remboursé dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du retour. L’emballage d’origine n’est pas exigé.
La garantie : un an
Tous les produits que nous vendons bénéficient d’un an de garantie légale. Pour un produit d’occasion vendu par un professionnel, la loi espagnole, qui régit nos conditions, permet de convenir d’un délai inférieur à celui d’un produit de première main, avec un minimum d’un an : c’est le délai que nous appliquons.
La garantie couvre :
- Que le produit fonctionne. S’il tombe en panne pendant l’année de garantie en raison d’un défaut qui n’avait pas été annoncé, la réparation est à notre charge.
- Qu’il soit conforme à l’annonce. Si ce que vous recevez ne correspond pas à ce qui a été publié — un autre modèle, un élément annoncé comme inclus qui manque, un dommage non décrit —, nous nous en chargeons.
Les exclusions et les cas particuliers sont détaillés plus bas, dans ce que la garantie couvre et ne couvre pas.
Délais de retour
Selon le lieu de l’achat
La garantie est la même sur les deux canaux. Ce qui change, c’est le délai pour retourner sans motif et qui prend en charge le renvoi.
Boutique d’Alfafar
- 15 jours calendaires à compter de la date d’achat pour retourner le produit et être remboursé
- C’est une politique commerciale : pour l’achat en boutique, il n’existe pas de droit légal de rétractation
- Le retour se fait directement en boutique, sans frais d’envoi. Comme pour toute visite, prenez rendez-vous avant au +34 604 841 839
Achats en ligne (Wallapop)
- 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif
- C’est le droit de rétractation que la loi reconnaît pour la vente à distance
- Le paiement est traité par la plateforme, avec son propre système de protection de l’acheteur
Frais de retour à la charge de Reusalia
Lorsque le produit arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à l’annonce, les frais d’envoi du retour sont à notre charge.
Frais de retour à la charge de l’acheteur
Lorsque le retour est dû à une rétractation, c’est-à-dire dans les 14 jours et sans problème avec le produit, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
Conditions requises
Ce qu’il faut pour retourner un produit
Justificatif d’achat
Le ticket, la facture ou la conversation Wallapop dans laquelle la vente a eu lieu suffisent. N’importe lequel des trois permet de retrouver l’achat.
Produit complet
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, câbles et chargeur : tout ce qui était inclus dans l’achat.
L’emballage d’origine n’est pas nécessaire
Il n’est pas exigé de retourner le produit dans sa boîte d’origine. L’emballage peut être ouvert et le produit essayé avant de décider de le conserver.
Délai de remboursement
Le montant est remboursé dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du retour, aussi bien en boutique que pour les achats en ligne.
Procédure
Comment faire un retour ou signaler un incident
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Contactez-nous
Par WhatsApp au +34 604 841 839, par téléphone, par e-mail à reulsalia@gmail.com ou, pour les achats en ligne, via le chat de Wallapop.
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Indiquez le produit et le problème
De quel produit il s’agit, quel est le problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Gardez à portée de main le justificatif d’achat — ticket, facture ou conversation Wallapop — pour retrouver la vente.
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Examen du cas
Chaque incident est examiné individuellement : nous vérifions l’article, ce qui avait été annoncé et ce qui s’est passé. Nous répondons dans les plus brefs délais.
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Résolution
Selon le cas, la résolution peut être le remboursement du montant, un remboursement partiel, une remise ou le remplacement de l’article. Elle est communiquée avant d’être appliquée. Lorsqu’elle implique un remboursement, le délai maximal est de 14 jours calendaires.
Couverture
Ce que la garantie couvre et ne couvre pas
Couvert : le fonctionnement du produit
Si le produit ne fonctionne pas ou tombe en panne pendant l’année de garantie en raison d’un défaut qui n’avait pas été annoncé, l’incident est couvert.
Couvert : la conformité à l’annonce
Si ce que vous recevez ne correspond pas à l’annonce — autre modèle, élément indiqué comme inclus manquant, dommage non décrit —, l’incident est couvert et le renvoi est à notre charge.
Non couvert : le défaut déjà décrit
Lorsqu’un article présente un défaut, celui-ci est indiqué dans l’annonce ou sur l’étiquette et le prix en tient compte. Ce défaut précis, déclaré et accepté lors de l’achat, ne constitue pas un défaut de conformité. Le reste du produit reste couvert.
Non couvert : mauvaise utilisation et usure
Sont exclus les chocs, l’exposition à des liquides, les manipulations ou réparations effectuées par des tiers et l’usure normale liée à l’utilisation.
Articles vendus « pour pièces »
Le fonctionnement de ces articles n’est pas garanti : le défaut est déclaré dans l’annonce et accepté au moment de l’achat ; il ne constitue donc pas un défaut de conformité. Chaque article de ce type indique ce qu’il présente. Les autres droits de l’acheteur sont maintenus.
Pour les achats effectués sur Wallapop, les conditions et les délais de la plateforme elle-même s’appliquent en outre. Pour toute question sur un cas particulier, contactez-nous. Voir aussi les mentions légales.
Liens
En savoir plus
Comment nous travaillons
Ce qui est contrôlé sur chaque article et ce que signifie chaque état.
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Adresse, horaires et comment prendre rendez-vous : accueil uniquement sur rendez-vous.
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Lots de retours Amazon
Palettes et cartons de retours avec la liste complète, pour les boutiques et les revendeurs.
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