Garantía: 1 año
Garantía legal de un año en todos los productos. Cubre que el producto funcione y que se corresponda con lo anunciado.
Condiciones de compra
Garantía y devoluciones
Condiciones aplicables a las compras en la tienda de Alfafar y en nuestra tienda online. Todos los productos se venden reacondicionados y con un año de garantía. Los plazos de devolución varían según el canal: 14 días en las compras online y 15 días en tienda.
Devolución: 14 o 15 días
14 días naturales desde la recepción en las compras online. 15 días naturales desde la compra en la tienda de Alfafar.
Reembolso: 14 días
El importe se devuelve en un máximo de 14 días naturales desde que se acepta la devolución. No se exige el embalaje original.
La garantía: un año
Todos los productos que vendemos llevan un año de garantía legal. En producto de segunda mano vendido por un profesional, la ley permite pactar un plazo inferior al del producto nuevo, con un mínimo de un año: ese es el plazo que aplicamos.
La garantía cubre:
- Que el producto funcione. Si falla dentro del año de garantía por un defecto que no se había anunciado, la reparación corre a nuestro cargo.
- Que sea lo que se anunció. Si lo recibido no se corresponde con lo publicado —otro modelo, falta un elemento indicado como incluido, un daño no descrito—, lo resolvemos nosotros.
Las exclusiones y los casos particulares están detallados más abajo, en qué cubre la garantía y qué no.
Plazos de devolución
Según dónde se haya hecho la compra
La garantía es la misma en los dos canales. Lo que cambia es el plazo para devolver sin motivo y quién asume el envío de vuelta.
Tienda de Alfafar
- 15 días naturales desde la fecha de compra para devolver el producto y recuperar el importe
- Es una política propia: en la compra presencial no existe derecho legal de desistimiento
- La devolución se gestiona en la propia tienda, sin gastos de envío. Como para cualquier visita, pide cita antes en el 604 841 839
Compras online (Wallapop)
- 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin justificar el motivo
- Es el derecho de desistimiento que la ley reconoce en la venta a distancia
- El pago se tramita a través de la plataforma, con su propio sistema de protección al comprador
Envío de vuelta a cargo de Reusalia
Cuando el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo anunciado, los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotros.
Envío de vuelta a cargo del comprador
Cuando la devolución se debe a desistimiento, es decir, dentro de los 14 días y sin que exista un problema con el producto, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del comprador.
Requisitos
Qué se necesita para devolver
Justificante de compra
Sirve el ticket, la factura o la conversación de Wallapop en la que se realizó la venta. Con cualquiera de los tres se localiza la compra.
Producto completo
El producto debe devolverse con sus accesorios, cables y cargador: todo lo que se incluía en la compra.
El embalaje original no es necesario
No se exige devolver el producto en su caja original. Se puede abrir el embalaje y probar el producto antes de decidir si se conserva.
Plazo de reembolso
El importe se devuelve en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acepta la devolución, tanto en tienda como en las compras online.
Procedimiento
Cómo tramitar una devolución o una incidencia
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Contacta con nosotros
Por WhatsApp al 604 841 839, por teléfono, por correo a reulsalia@gmail.com o, en las compras online, por el chat de Wallapop.
-
Indica el producto y el problema
Qué producto es, qué le ocurre y, si es posible, una foto o un vídeo. Conviene tener a mano el justificante de compra —ticket, factura o la conversación de Wallapop— para localizar la venta.
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Revisión del caso
Cada incidencia se revisa de forma individual: se comprueba el artículo, lo que se anunció y lo que ha ocurrido. Damos respuesta lo antes posible.
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Resolución
Según el caso, la resolución puede ser la devolución del importe, un reembolso parcial, un descuento o la sustitución del artículo. Se comunica antes de aplicarla. Cuando implica devolución de dinero, el plazo máximo es de 14 días naturales.
Cobertura
Qué cubre la garantía y qué no
Cubierto: el funcionamiento del producto
Si el producto no funciona o falla dentro del año de garantía por un defecto que no se había anunciado, la incidencia queda cubierta.
Cubierto: la correspondencia con el anuncio
Si lo recibido no se corresponde con lo publicado —otro modelo, falta un elemento indicado como incluido, un daño no descrito—, la incidencia queda cubierta y el envío de vuelta corre a nuestro cargo.
No cubierto: el defecto ya descrito
Cuando un artículo tiene un defecto, se indica en el anuncio o en la etiqueta y el precio lo refleja. Ese defecto concreto, declarado y aceptado en la compra, no constituye una falta de conformidad. El resto del producto sigue cubierto.
No cubierto: uso indebido y desgaste
Quedan fuera los golpes, la exposición a líquidos, las manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros y el desgaste propio del uso.
Artículos vendidos «para piezas»
En estos artículos no se garantiza el funcionamiento: el defecto se declara en el anuncio y se acepta en el momento de la compra, por lo que no constituye una falta de conformidad. Cada artículo de este tipo indica qué le ocurre. El resto de derechos del comprador se mantienen.
En las compras realizadas en Wallapop se aplican además las condiciones y los plazos de la propia
plataforma. Para cualquier duda sobre un caso concreto,
contacta con nosotros.
Ver también el aviso legal.
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