Perfeito
Sem defeitos. Está completo e funciona como deve: na prática, um produto que se comporta como um novo. O que não garantimos é a embalagem: a caixa chega aberta e muitas vezes nem chega. Vende-se ao seu preço, sem desconto por estado.
O processo, sem floreados
Da devolução da Amazon à prateleira
Entre alguém devolver uma encomenda e esse mesmo produto acabar nas mãos de outra pessoa há bastante trabalho. É isto que fazemos, passo a passo, e o que significa exatamente cada estado que verá nos nossos anúncios.
O que é um produto devolvido e o que é recondicionado
Quando alguém compra algo pela internet e o devolve, esse produto já não pode ser vendido como novo, mesmo que ninguém o tenha usado. A caixa está aberta, o precinto partido ou simplesmente já não se pode garantir que esteja intacto. É aí que começa o problema: é mercadoria perfeitamente útil que fica fora do circuito normal.
O mesmo acontece com as liquidações: excedentes de época, mudanças de modelo, embalagens danificadas no transporte, artigos que deixam de constar do catálogo. Nada disso está avariado. Simplesmente não cabe numa prateleira de produto novo.
O que fazemos é recuperar essa mercadoria em escala. Compramos lotes fechados em que ninguém sabe ainda o que há lá dentro — centenas de artigos diferentes, sem ficha, sem preço e sem saber em que estado estão — e transformamo-los em catálogo, artigo a artigo: cada unidade é identificada com o seu próprio código, recebe a sua ficha, é avaliada face ao seu preço real de mercado e ganha o seu lugar no armazém. Muitos foram devolvidos sem chegarem a ser usados, ou quase. Depois voltam a circular a um preço que faz sentido: paga pelo produto, não por estrear a caixa.
E «recondicionado», no nosso caso, significa exatamente isto: antes de um artigo sair pela porta, abrimo-lo, verificamos que está completo, testamo-lo, atribuímos-lhe o seu estado e vendemo-lo com um ano de garantia. O que não significa é que venha reparado nem reposto ao estado de fábrica, nem que chegue selado: se algo não está bem, dizemo-lo e o preço baixa, ou simplesmente não se vende.
Passo a passo
O que acontece a um produto desde que chega
Tudo acontece no nosso próprio armazém, com a nossa equipa. Nada é revendido às cegas tal como vem.
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Compramos lotes completos
Adquirimos paletes e camiões de devoluções e liquidações. Vêm misturados e sem seleção: num mesmo lote pode haver um robô aspirador, uma máquina de café e uma caixa de auscultadores. O que está lá dentro só se sabe por completo quando se abre.
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Recebemo-los e damos-lhes entrada um a um
Ao chegar, cada artigo é descarregado, identificado e registado em separado com o seu próprio código. A partir desse momento sabemos exatamente o que é, onde está e por que mãos passou dentro do armazém.
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Recondicionado
Abre-se, verifica-se que estão todas as peças e acessórios, e liga-se ou testa-se o que se pode testar. Isto faz-se quando o artigo é vendido ou alguém pergunta por ele, não com a palete inteira antecipadamente: testar milhares de artigos às cegas não é possível, e preferimos dizê-lo. É aqui que aparece a verdade: se está por estrear, se lhe falta o carregador, se tem um risco ou se simplesmente não funciona.
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Atribuímos-lhe um estado
O artigo é classificado. Não é uma etiqueta comercial: é ela que determina se se vende a preço completo, com desconto ou só como peça de substituição. Um artigo entra no catálogo como Perfeito e, se ao abri-lo aparecer alguma coisa, muda de estado e de preço antes de lhe chegar. Os três estados estão explicados logo aqui abaixo.
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Fotografamo-lo e escrevemos a ficha
A ficha tem a fotografia do produto —a de catálogo, e a do artigo real quando a temos— e uma descrição com o que precisa de saber: o que é, o que inclui e —se tiver algum defeito— qual é e onde está. Se algo não se puder verificar, dizemo-lo em vez de o dar como certo.
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Atribuímos-lhe um preço e publicamo-lo
O preço é fixado com base no preço de mercado desse mesmo produto, descontando o estado em que está o nosso. Depois é publicado na nossa loja online e chega à loja física de Alfafar.
Classificação
O que significa cada estado
São três, e cada um determina o preço e o que pode esperar do produto.
Com defeito
Tem um defeito menor e está descrito: uma pancada, um risco, a caixa partida, falta-lhe um acessório. Funciona, mas não está impecável, e por isso baixa de preço. Seja o que for, consta do anúncio.
Para peças
Não funciona ou não pode ficar em condições, mas serve como fonte de peças. Vende-se indicando-o claramente e a preço de peças. Não o compre à espera de que funcione.
E o que não se enquadra em nenhum dos três? Se um artigo não funciona nem serve como peça, não é posto à venda: é retirado. Preferimos não o publicar a impingi-lo a alguém.
Para que fique claro
O que não fazemos
Não vendemos como novo o que não o é
Se um produto não foi usado, dizemo-lo. Se tem um defeito, também. Um anúncio que esconde o estado real só serve para acabar numa devolução.
Não somos distribuidor oficial de nenhuma marca
As marcas que aparecem nos nossos produtos pertencem aos respetivos proprietários. Nós revendemos produto genuíno que já foi colocado no mercado; não temos qualquer afiliação com elas.
Não entregamos nada que não tenhamos aberto
Registamos os artigos um a um, mas não testamos milhares antecipadamente: seria mentira dizer o contrário. O que fazemos sempre é abri-lo e testá-lo antes de lho entregar, mesmo que o lote venha etiquetado como «novo».
Continuamos consigo depois da compra
Tudo tem um ano de garantia legal (lei espanhola) e cada incidência é analisada por uma pessoa, caso a caso.
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E agora que sabe como funciona
Garantia e devoluções
Que garantia tem, como reclamar e o que cobre exatamente.
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Loja física em Alfafar
Morada, horário e como fazer marcação, caso prefira ver os artigos pessoalmente. Atendemos apenas com marcação prévia.
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Lotes de devoluções da Amazon
E se o que quer é o lote inteiro? Paletes e caixas de devoluções da Amazon, com a sua listagem.
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Perguntas frequentes
O que se costuma perguntar antes de comprar
Que garantia têm os produtos?
Todos são vendidos com um ano de garantia. Se algo falhar, analisamos caso a caso e resolvemos: reparação, substituição ou devolução do montante pago. Ver garantia e devoluções.
Posso devolvê-lo se não me convencer?
Sim. 14 dias de calendário desde que o recebe nas compras pela internet e 15 dias desde a compra na loja de Alfafar, sem ter de dar explicações. O dinheiro é devolvido no máximo em 14 dias desde que aceitamos a devolução.
Não é preciso guardar a caixa original: pode abri-lo e testá-lo antes de decidir.
Em que estado chegam os produtos?
Não vendemos produto selado: são devoluções e liquidações da Amazon. Muitas chegam sem a caixa original, a maioria está como nova e algumas têm um defeito. Recondicionado: abrimo-lo, testamo-lo e verificamos que está completo. Se aparecer um defeito, avisamos, e se não estiver em condições não lho vendemos.
É mesmo mais barato?
Não precisa de acreditar em nós: no catálogo verá o preço da Amazon mesmo ao lado do nosso para comparar por si. Em média, metade. E, comprando no nosso catálogo, poupa o seguro de compra do Wallapop (~10 %), porque o preço é o mesmo nos dois sítios.
Como compro e quanto demora o envio?
No catálogo, enche o carrinho e paga-o com cartão no próprio site. Envio pelos Correos: 5-7 dias úteis para Espanha, 5-8 para Portugal e 7-12 para o resto da UE; os portes são indicados antes de pagar. Também pode comprar diretamente no Wallapop, ou fazer marcação e ver os artigos na loja.
Têm loja física?
Sim, em Alfafar (Valência, Espanha), a 800 m do IKEA. Atendemos apenas com marcação prévia: escreva-nos por WhatsApp para o +34 604 841 839 e damos-lhe hora. Assim deixamos preparado o que procura e pode vê-lo e testá-lo antes de decidir. E, se vier com alguém e comprarem os dois no mesmo dia, cada um leva 10 % de desconto (mínimo de 20 € de compra cada um, máximo de 10 € de desconto por compra). Horário e como chegar.