Le processus, sans fioritures
Entre le moment où quelqu’un retourne un colis et celui où ce même produit arrive entre les mains d’une autre personne, il y a beaucoup de travail. Voici ce que nous faisons, étape par étape, et ce que signifie exactement chaque état que vous verrez dans nos annonces.
Quand quelqu’un achète quelque chose en ligne et le retourne, ce produit ne peut plus être vendu comme s’il sortait de l’usine, même si personne ne l’a utilisé. La boîte est ouverte, l’emballage a été ouvert ou l’on ne peut tout simplement plus garantir qu’il est intact. C’est là que commence le problème : c’est une marchandise parfaitement utile qui reste en dehors du circuit normal.
Il en va de même pour les liquidations : surplus de saison, changements de modèle, emballages abîmés pendant le transport, articles retirés du catalogue. Rien de tout cela n’est cassé. Ces articles n’ont simplement plus leur place en rayon.
Ce que nous faisons, c’est récupérer cette marchandise à grande échelle. Nous achetons des lots fermés dont personne ne sait encore ce qu’ils contiennent — des centaines d’articles différents, sans fiche, sans prix et sans savoir dans quel état ils sont — et nous les transformons en catalogue, article par article : chaque unité est identifiée par son propre code, reçoit sa fiche, est estimée par rapport à son prix réel sur le marché et trouve sa place dans l’entrepôt. Beaucoup ont été retournés sans avoir servi, ou presque. Ensuite, ils reviennent dans le circuit à un prix qui a du sens : vous payez le produit, pas le déballage.
Et quand nous disons « remis en vente », cela veut dire exactement ceci : avant qu’un article ne sorte de chez nous, nous l’ouvrons, vérifions qu’il est complet, le testons, lui attribuons son état et le vendons avec un an de garantie. Cela ne veut pas dire qu’il a été réparé ni remis à l’état d’usine, ni qu’il arrive scellé : si quelque chose ne va pas, nous le disons et le prix baisse, ou il n’est tout simplement pas vendu.
Étape par étape
Tout se passe dans notre propre entrepôt, avec notre équipe. Rien n’est revendu à l’aveugle tel qu’il arrive.
Nous achetons des palettes et des camions de retours et de liquidations. Ils arrivent mélangés et non triés : dans un même lot, il peut y avoir un robot aspirateur, une cafetière et une boîte d’écouteurs. On ne sait vraiment ce qu’il y a dedans qu’à l’ouverture.
À l’arrivée, chaque article est déchargé, identifié et enregistré séparément avec son propre code. Dès lors, nous savons exactement ce que c’est, où il se trouve et par quelles mains il est passé dans l’entrepôt.
On l’ouvre, on vérifie que toutes les pièces et tous les accessoires sont là, et on allume ou on teste ce qui peut l’être. Cela se fait quand l’article est vendu ou que quelqu’un pose une question à son sujet, pas sur toute la palette à l’avance : tester des milliers d’articles à l’aveugle n’est pas possible, et nous préférons le dire. C’est là que la vérité apparaît : s’il est comme neuf, s’il lui manque le chargeur, s’il a une rayure ou s’il ne fonctionne tout simplement pas.
L’article est classé. Ce n’est pas une étiquette commerciale : c’est elle qui détermine s’il est vendu au prix plein, avec une remise ou seulement comme pièce détachée. Un article entre dans le catalogue comme Parfait et, si quelque chose apparaît à l’ouverture, il change d’état et de prix avant de vous parvenir. Les trois états sont expliqués juste en dessous.
La fiche comporte la photo du produit — celle du catalogue, et celle de l’article réel quand nous l’avons — et une description avec ce que vous devez savoir : ce que c’est, ce qui est inclus et — s’il a un défaut — lequel et où il se trouve. Si quelque chose ne peut pas être vérifié, nous le disons au lieu de le tenir pour acquis.
Le prix est fixé en regardant à combien ce même produit se vend sur le marché et en tenant compte de l’état du nôtre. Il est ensuite publié dans notre boutique en ligne et arrive dans la boutique physique d’Alfafar.
Classement
Il y en a trois, et chacun détermine le prix et ce que vous pouvez attendre du produit.
Sans défaut. Il est complet et fonctionne comme il se doit : en pratique, un produit qui se comporte comme au premier jour. Ce que nous ne garantissons pas, c’est l’emballage : la boîte arrive ouverte et, souvent, elle n’arrive pas du tout. Il est vendu à son prix, sans remise liée à son état.
Il présente un défaut mineur, et c’est écrit : un choc, une rayure, la boîte abîmée, un accessoire manquant. Il fonctionne, mais il n’est pas impeccable, d’où son prix plus bas. Quel que soit le défaut, il figure dans l’annonce.
Il ne fonctionne pas ou ne peut pas être remis en état, mais il peut servir de source de pièces détachées. Il est vendu en l’indiquant clairement et à prix de pièce détachée. Ne l’achetez pas en espérant qu’il fonctionne.
Au cas où
Si un produit est comme neuf, nous le disons. S’il a un défaut, aussi. Une annonce qui cache l’état réel ne sert qu’à finir en retour.
Les marques figurant sur nos produits appartiennent à leurs propriétaires. Nous revendons des produits authentiques déjà mis sur le marché ; nous ne leur sommes pas affiliés.
Nous enregistrons les articles un par un, mais nous n’en testons pas des milliers à l’avance : prétendre le contraire serait mentir. Ce que nous faisons toujours, c’est l’ouvrir et le tester avant de vous le remettre, même si le lot arrive étiqueté « New ».
Tout est couvert par un an de garantie légale (loi espagnole) et chaque incident est examiné par une personne, au cas par cas.
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Questions fréquentes
Tous sont vendus avec un an de garantie. Si quelque chose ne va pas, nous examinons le cas et le réglons : réparation, remplacement ou remboursement. Voir garantie et retours.
Oui. 14 jours calendaires à compter de la réception pour les achats en ligne et 15 jours à compter de l’achat dans la boutique d’Alfafar, sans avoir à vous justifier. L’argent est remboursé au plus tard 14 jours après l’acceptation du retour.
Inutile de conserver la boîte d’origine : vous pouvez l’ouvrir et l’essayer avant de décider.
Nous ne vendons pas de produits scellés : ce sont des retours et des liquidations d’Amazon. Beaucoup arrivent sans leur boîte d’origine, la plupart sont en état « Comme neuf » et certains ont un défaut. Retour client : nous l’ouvrons, le testons et vérifions qu’il est complet. Si un défaut apparaît, nous vous prévenons, et s’il n’est pas en bon état, nous ne vous le vendons pas.
Pas besoin de nous croire sur parole : dans le catalogue, vous verrez le prix Amazon juste à côté du nôtre pour comparer vous-même. En moyenne, la moitié. Et en achetant dans notre catalogue, vous économisez la protection acheteur de Wallapop (~10 %), car le prix est le même aux deux endroits.
Dans le catalogue, vous remplissez votre panier et le payez par carte directement sur le site. Envoi par Correos : 5-7 jours ouvrés vers l’Espagne, 5-8 vers le Portugal et 7-12 vers le reste de l’UE ; les frais de port s’affichent avant de payer. Vous pouvez aussi acheter directement sur Wallapop, ou prendre rendez-vous pour le voir en boutique.
Oui, à Alfafar (Valence, Espagne), à 800 m d’IKEA. Nous recevons uniquement sur rendez-vous : écrivez-nous sur WhatsApp au +34 604 841 839 et nous vous donnons un créneau. Ainsi, nous vous préparons ce que vous cherchez et vous pouvez le voir et l’essayer avant de décider. Et si vous venez accompagné et achetez tous les deux le même jour, vous bénéficiez chacun de 10 % de remise (minimum 20 € d’achat chacun, maximum 10 € de remise par achat). Horaires et accès.
